L’importance du routage d’appels dans un Call center

Dans un centre d’appels, un bon routage garantit une certaine satisfaction clientèle. Il permet l’obtention d’une réponse rapide et efficace à l’entrée d’un appel. C’est bien grâce à cette technique qu’on transfère un appel entrant vers un agent en particulier pour qu’il puisse mieux répondre aux besoins du client. Même si c’est courant dans de nombreux centres, certains s’en passent …

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