marchet rinnova l’immagine e la comunicazione istituzionale: le strategie di comunicazione integrata hanno portato l’azienda a prestare molta attenzione al web site aziendale. marchet aveva bisogno di un’immagine elegante e pulita che desse rilievo alle molteplici categorie e tiplogie di contenuti oltre che di una veste grafica flessibile.
la soluzione web sviluppata ha permesso di riordinare le informazioni in modo più chiaro, migliorando la fruizione dei contenuti grazie alla navigazione a faccette. inoltre il sito è stato implementato con una navigazione per filtri successivi su diversi livelli, seguendo una folksonomia per tag (etichette). il sito rispetta le raccomandazioni del W3C in merito all’accessibilità dei contenuti web ed è stato realizzato seguendo i punti della legge stanca indicati su decreto ministeriale dell’8 luglio 2005. (continua…)
“il social CRM è un approccio ed una strategia di business, pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare un reciproco vantaggio all’interno di un ambiente di business trasparente e basato sulla fiducia”
in concreto le potenziali declinazioni sono molteplici:
- un customer care dal basso in cui i clienti si danno aiuto l’un l’altro, spesso con un ridotto intervento da parte dell’azienda.
- spazi di innovazione di massa in cui i consumatori suggeriscono, raffinano e votano possibili miglioramenti al prodotto
- gruppi di affinità in cui scambiare la passione e creare relazioni focalizzate su tematiche specifiche legate al brand
il social CRM punta tutto proprio sull’engagement, sul coinvolgimento, sulla capacità di ascolto e su una partecipazione libera che non compete più ad un singolo dipartimento, ma che espone l’intera azienda in una conversazione viva e continuamente mutevole. (continua…)
confermato anche quest’anno l’appuntamento con l’ international forum on enterprise 2.0 (a cui parteciperemo) che si terrà a milano il 9 e 10 giugno. il focus dell’evento, rimane quello dello sviluppo degli approcci partecipativi e collaborativi all’interno delle organizzazioni, ma quest’anno l’offerta si amplia, le novità riguardano due nuovi filoni di interventi: marketing e innovation.
ecco un elenco degli argomenti che verranno trattati:
- definire la strategia e costruire il business case
- nuovi schemi organizzativi e modelli di leadership
- sostenere l’adozione ed il cambiamento culturale
- driver di business, metriche e ritorno dell’investimento
- framework per coltivare le community ed ingaggiare i clienti
- l’impatto dei social media sui processi di business: BPM 2.0, CRM 2.0, PLM 2.0
- best practice e lezioni attraverso casi di successo nazionali ed internazionali
- il passaggio dal marketing al social CR
- social media marketing e PR 2.0
- intranet 2.0
- idea management e prediction market
- software sociali e piattaforme collaborative (continua…)
