“c’era una volta …. ” un’azienda ufficiale, che si esprime attraverso il sito, le brochure, le mission, le dichiarazioni del top management, il bilancio, gli organigrammi, i comunicati stampa. e ora c’è un’azienda “nella testa delle persone” che vi lavorano, fatta di esperienze individuali, di storie personali, di sentimenti, di relazioni, un’azienda che si esprime soprattutto attraverso il racconto. non si possono affrontare grandi progetti di cambiamento, di re-branding, di comunicazione interna ed esterna senza ascoltare queste due voci, senza confrontare questi due mondi, cercando di capirli entrambi.

le aziende oggi sono grandi, frammentate, complesse: è difficile delinearne il quadro complessivo. le “storie” aiutano a comporre il quadro vero e concreto dell’azienda, quella che i dipendenti vivono e sentono. adottare un taglio più narrativo nella comunicazione aziendale, anche in quella esterna e “ufficiale” aiuta spesso a conquistare attenzione e lettori, a sfuggire i pericoli dell’omologazione, a dare all’organizzazione uno stile e una voce propri. un freddo case history può essere narrato come un racconto, con un inizio, uno svolgimento e una conclusione. e così per un nuovo prodotto, la cui nascita può essere raccontata dalla viva voce dei suoi progettisti.

lo storytelling è in grado di ampliare e rafforzare questo processo di costruzione della marca: copy strategy, storyboard e claim altro non sono che gli ingredienti della narrazione di un brand. le storie dei prodotti potrebbero essere nate insieme ad essi, oppure costruite ad hoc, o ancora prese in prestito dalla letteratura e dalla memoria collettiva. poco importa, ciò che conta è che essa sia coerente con la strategia e la filosofia aziendale: ogni impresa ha delle origini da raccontare, dei fondatori di cui vantare le gesta, una cultura e un’identità che ne hanno determinato lo sviluppo.

raccontare il brand è un modo di differenziarsi e di coinvolgere in modo più diretto i propri clienti: le storie sono memorabili, interessanti, evocative, credibili, empatiche, virali. le storie e la narrazione sono una parte centrale della vita organizzativa. tradizionalmente ci si è riferiti allo storytelling come uno strumento per formare la cultura aziendale e influenzare il comportamento delle persone al lavoro. ultimamente però si è riconosciuto che lo storytelling può assolvere anche ad altre funzioni: guidare nella risoluzione dei problemi e nell’assunzione di decisioni, generare commitment al cambiamento e infine può diventare il mezzo per condividere la conoscenza.

lo storytelling è uno strumento efficace non solo per gestire la comunicazione, ma anche la formazione e l’innovazione nelle aziende. il racconto di una storia non deve essere visto solo come narrazione scritta, tutt’altro. per definire l’immaginario che rappresenta i valori dell’azienda, il potere evocativo delle parole deve essere interpretato e riproposto attraverso tutti gli elementi della strategia di comunicazione. un video, una cartolina, una pagina di giornale o una pagina web, tutti devono essere espressamente prodotti per sostenere il racconto in tutte le sue sfaccettature e per seguire il pubblico, adattandosi alle diverse abitudini di fruizione delle persone. questo deve indurre quantomeno ad una riflessione prima di procedere alla pubblicazione di un sito, alla stampa di una brochure o all’approvazione di una campagna pubblicitaria. chiedetevi se rafforza o indebolisce il vostro racconto, se lo arricchisce e ne amplia i confini o se suscita contraddizioni che minano i vostri valori.

adriano

risorse

- lo storytelling per la comunicazione d’impresa. ecco perché lo storytelling. ecco perché ora, a voi le tappe di un viaggio nell’affascinante mondo della narrazione d’impresa di lisa monzan.

- motive, means and opportunity. the beginning, middle and end of brand storytelling è un breve ed interessante free paper pubblicato da nicholine hayward che contiene consigli e tecniche per utilizzare il brand storytelling in modo efficace.

- engaging through storytelling overview una bella presentazione di bianca cawthorne su come raccontare un brand attraverso le tecniche dello storytelling.

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